1. Ausschnitt aus dem Mustertext

Hardwarewartungs- und Softwarepflegevertrag

zwischen [....] - im Folgenden "Auftraggeber" genannt - und [....] - im Folgenden "Auftragnehmer" genannt - 

§ 1 Vertragsgegenstand 

1) Der Auftragnehmer übernimmt für den Auftraggeber für die im Anhang A aufgeführten Geräte und Anlagen sowie für das vom Auftraggeber auf diesen Geräten und Anlagen installierte Betriebssystem den Wartungsservice für ein monatliches Pauschalentgelt. 

2) Der Auftragnehmer übernimmt für den Auftraggeber für die im Anhang B aufgeführten Softwareprodukte die Softwarepflege. 

§ 2 Umfang der Hardwarewartung 

Die Hardwarewartung umfasst Instandhaltung und Instandsetzung. 

1) Der Auftragnehmer verpflichtet sich, alle anfallenden Geräteschäden an Werktagen zwischen [....] Uhr und [....] Uhr zu beheben. 

Ausgenommen hiervon sind Schäden, die durch mutwillige Zerstörung, Einfluss Dritter oder durch höhere Gewalt entstanden sind. 

2) Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die Wartungsarbeiten spätestens am nächsten Werktag nach schriflicher Störugsmeldung vorzunehmen. Kann eine Störung nicht innerhalb von 24 Stunden seit dem Zeitpunkt der Aufnahme der Reparaturarbeiten beseitigt werden, so verpflichtet sich der Auftragnehmer, die defekte Hardware bzw. die defekten Teile für die Dauer der Reparatur auszutauschen, um die Funktionsfähigkeit der Anlage während der Reparaturdauer zu gewährleisten...

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