1. Ausschnitt aus dem Mustertext

Hotline-Service-Vertrag

zwischen [....] - nachfolgend Servicegeber genannt - und [....] - nachfolgend Servicenehmer genannt.



§ 1 Vertragsgegenstand

1) Der Servicegeber verfügt über besonderes Know-how betreffend das Softwareprodukt [....].

2) Der Servicegeber stellt dem Servicenehmer dieses Know-how im Rahmen einer telefonischen Hotline zur Verfügung.

3) Sofern beim Servicenehmer vorhanden, kann der Servicegeber den Service auch per Fernwartung/Teleservice erbringen.




§ 2 Serviceumfang

1) Der Servicegeber hält von [....] bis [....] von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr geschultes und qualifiziertes Personal vor, das den Anwender im Umgang mit der in § 1 genannten Software berät...

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