1. Ausschnitt aus dem Mustertext

Hardware-Wartungsvertrag

Zwischen

[Name, Anschrift und Vertretungsverhältnisse des Auftragnehmers]

nachfolgend als Auftragnehmer benannt

und

[Name, Anschrift und Vertretungsverhältnisse des Auftraggebers]

nachfolgend als Auftraggeber benannt.

 

§ 1 Vertragsgegenstand

Der Auftragnehmer übernimmt den Wartungsservice für die im Anlage 1 aufgeführten EDV-Anlagen des Auftraggebers (Hardwarewartung). Der Umfang der EDV-Anlage(n) wird durch eine vom Auftragnehmer vor Vertragsabschluss durchzuführende Bestandsaufnahme festgestellt. Das Verzeichnis der Hardware- und Softwaresysteme ist von beiden Parteien zu unterzeichnen und wird damit Vertragsgegenstand (Anlage 1).

Nicht im Verzeichnis der Hardware- und Softwaresysteme aufgeführte Gegenstände - insbesondere Hard- oder Software - werden erst nach Überprüfung und Genehmigung durch den Auftragnehmer Bestandteil des Wartungsvertrages. Nach Genehmigung sind sie in das Verzeichnis der Hardware- und Softwaresysteme unter Angabe des Aufnahmedatums aufzuführen.

§ 2 Umfang der Wartung

1. Gegenstand der Hardware-Wartung ist die Instandhaltung und die Instandsetzung der vertragsgegenständlichen EDV-Anlage(n), soweit dieses technisch möglich ist und entsprechende Ersatzteile auf dem Markt zu den üblichen Preisen und Konditionen angeboten werden.

2. Die Wartungsleistung des Auftragnehmers umfasst:

a. Hardware-Wartung, d. h. Betreuung und Erhaltung der Funktionstüchtigkeit und der sicheren Arbeitsfähigkeit des Vertragsgegenstandes,

a. Überprüfung der wesentlichen Funktionen der Anlage, sowie von Verschleißteilen, das Reinigen, Ölen und Fetten, das Justieren von Geräteteilen und den Austausch von defekten oder nicht mehr funktionsfähigen Teilen, gemäß gesonderterVergütung sowie das Einhalten der vom Auftragnehmer empfohlenen Inspektionsintervalle,

c. Einweisung der Mitarbeiter des Auftraggebers in die entstörten Programme,

d. zudem auch die äußere und innere Reinigung einmal pro Kalenderjahr,

e. drei Inspektionen im Kalenderjahr, wenn nichts anderes vereinbart wird.

f. telefonische Kurzberatung hinsichtlich der im Einsatz befindlichen Hardware, und zwar: Montag bis Freitag von [....] Uhr bis [....] Uhr (sog. Hotline-Service).

Die Wartungsarbeiten werden im Wartungsschein, (Anlage 3, Wartungsschein) der Bestandteil des Vertrages wird, festgehalten.

3. Der Auftragnehmer führt seine vertraglichen Leistungen an Werktagen zwischen [....] Uhr und [....] Uhr aus.

Wartungsarbeiten außerhalb des vereinbarten Zeitraums erfolgen nur, wenn dieses gesondert vereinbart wird.

4. Die Wartungsleistung umfasst nicht:

a. Schäden, die an den vertragsgegenständlichen Anlagen durch vorsätzliche und / oder mutwillige Zerstörung durch den Auftraggeber und / oder seine Mitarbeiter, gesetzliche Vertreter, Erfüllungsgehilfen oder durch sonstige Dritte oder durch höhere Gewalt herbeigeführt worden sind,

b. Lieferung, Installation und Austausch von Zusatzeinrichtungen und Zubehörteilen,

c. Herstellung der Betriebsbereitschaft auf Grund von Standortwechseln oder dadurch notwendig gewordenen Umstellungen,

d. die Beseitigung von Schäden, die gemäß der AVB-Schwachstrom der Schwachstromversicherung unterliegen.

5. Wartungsarbeiten sind spätestens am nächsten Werktag nach Zugang einer schriftlichen Störungsmeldung des Auftraggebers durchzuführen. Die Störungsmeldung muss eine detaillierte Beschreibung des Fehlers oder der Fehler und seiner / ihrer Auswirkungen enthalten. Soweit möglich, sollte die Störungsmeldung auch Hinweise auf beobachtete Fehlermeldungen beinhalten. Der Auftraggeber verwendet für die Störungsmeldung das vom Auftragnehmer vorgefertigte und ausgehändigte Formular (Service-Anforderung Anlage 2).

6. Lässt sich eine Störung nicht innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Aufnahme der Reparaturarbeiten beheben, so hat der Auftragnehmer die fehlerhafte Hardware oder die fehlerhaften Teile für die Dauer der Reparatur auszutauschen. Bei Unmöglichkeit der Reparatur ist der Auftraggeber unverzüglich zu benachrichtigen.

7. Der Auftragnehmer führt die Betreuung nach den Grundsätzen der ordnungsgemäßen Berufsausübung durch und berücksichtigt dabei den neuesten Stand der Wissenschaft und Technik. Er hat sich über die Entwicklungen technischer Art, welche den Aufgaben und Interessen seines Auftraggebers entsprechen, zu informieren. Zur Erfüllung seiner Aufgaben kann der Auftragnehmer hinreichend qualifizierte Dritte einschalten.

§ 3 Pflichten des Auftraggebers

1. Der Auftraggeber ermöglicht dem Auftragnehmer ungehinderten Zutritt zu den Geräten und Anlagen.

2. Ferner hat er sämtliche für die Wartung erforderlichen Informationen und Dokumente zu beschaffen und dem Auftragnehmer für die Dauer der Wartungs- und Reparaturarbeiten zu überlassen.

3. Der Auftraggeber hat den Auftragnehmer unverzüglich schriftlich von Umbauten oder Veränderungen an der vertragsgegenständlichen EDV-Anlage, die nicht durch den Auftragnehmer oder durch einen von ihm beauftragten Partner veranlasst oder durchgeführt worden sind, in Kenntnis zu setzen.

§ 4 Wartungsentgelt

1. Das Wartungsentgelt beträgt pauschal monatlich EURO [....] zuzüglich der im Abrechnungsmonat gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer (derzeit 16 %).

2. Die Anfahrtskosten werden durch das Wartungsentgelt pauschal mitentrichtet.

3. Anfahrtskosten für Wartungsarbeiten an Geräten außerhalb der Geschäftsräume des Auftraggebers sind gesondert mit einem Stundensatz von EURO [....] zuzüglich der im Abrechnungsmonat gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer (derzeit 16 %) abzurechnen...

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